Automação de atendimento por e-mail para lojas Shopify, com inteligência artificial, rastreamento de pedidos e acompanhamento humano para os casos que realmente importam.
Cada mensagem exige leitura, interpretação e uma resposta diferente — tempo que poderia estar na operação e nas vendas.
Um sistema que monitora a caixa de entrada, separa spam de clientes reais, consulta pedidos e rastreamento diretamente na Shopify, e decide o que pode ser respondido automaticamente.
A caixa de entrada é acompanhada continuamente, sem depender de alguém estar online.
Cada mensagem é identificada e organizada por motivo de contato, com categorias próprias da sua loja.
Pedido e rastreamento são consultados automaticamente, sem inventar prazos ou informações.
Casos importantes são analisados e respondidos pela própria equipe da Nexora. Você só recebe um registro informativo do que foi feito.
Ajuste os valores abaixo com a realidade da sua operação e veja uma estimativa. Sem número mágico — só a sua conta.
A Nexora não aplica uma lista genérica de categorias a qualquer cliente. Escolha um segmento e veja como a classificação muda.
Sem exagero: cada abordagem tem seu lugar. Aqui está onde a Nexora se diferencia de verdade.
| Critério | Atendimento manual | Chatbot genérico | Nexora Smart Support |
|---|---|---|---|
| Classificação de mensagens | Feita por você, uma a uma | Categorias padrão, iguais para qualquer loja | Construída para a sua loja |
| Integração com Shopify | Consulta manual no painel | Limitada, via plugin genérico | Direta e nativa |
| Rastreamento de pedidos | Consulta manual | Depende do plugin instalado | Consulta automática |
| Casos que exigem julgamento | 100% com você | Geralmente não oferece | Equipe Nexora resolve por você |
| Tom de voz e categorias | Consistente, mas consome seu tempo | Configuração genérica | Exclusivos da sua marca |
| Idiomas | Depende de quem responde | Predefinido, pouco flexível | Adaptável (PT, EN, JP e outros) |
| Ajuste após o início | Contínuo, por você | Limitado ao que o plugin permite | 30 dias de calibragem incluídos |
O cliente envia um e-mail para a caixa de suporte da loja.
O sistema identifica e organiza a mensagem recebida.
A inteligência artificial classifica o atendimento de acordo com o motivo do contato.
Pedido e rastreamento são consultados diretamente na Shopify, quando necessário.
Casos simples são respondidos automaticamente; casos importantes vão para acompanhamento humano.
Todo atendimento é registrado em uma planilha de controle.
Após o repasse dos acessos e informações da loja.
Classificação e respostas calibradas com base nas mensagens reais da loja.
Reembolsos, cancelamentos e casos jurídicos são conduzidos pela equipe da Nexora, dentro das políticas da sua loja.
Horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
A Nexora Automations nasceu de uma constatação simples: a maioria das ferramentas de automação trata todo cliente do mesmo jeito, e a maioria dos lojistas tem medo de automatizar justamente por isso — medo de perder o toque humano ou de deixar passar algo importante. Construímos a Nexora Smart Support para resolver as duas coisas ao mesmo tempo.
Cada projeto é construído para uma loja específica — categorias, tom de voz e regras próprias, nunca reaproveitadas.
Preço, prazos, limites e custos externos ficam claros desde a proposta — sem promessas que a automação não pode cumprir.
Decisões que exigem julgamento humano são resolvidas pela nossa própria equipe — nunca deixadas para um algoritmo decidir sozinho.
A implantação é estimada em até 5 dias úteis após o repasse dos acessos e informações da loja.
Nos primeiros 30 dias de uso, a classificação e as respostas são ajustadas sem custo adicional, com base nas mensagens reais da loja.
Não. Reembolsos, cancelamentos, chargebacks e casos jurídicos são analisados e resolvidos pela própria equipe da Nexora, seguindo as políticas da sua loja. Você não precisa responder nada — só é informado do resultado.
O suporte humano está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Não há atendimento em tempo real aos finais de semana.
Sim. Uma mudança completa de loja está incluída durante os 12 meses de contrato, sem custo adicional.
Cobre o projeto, a implantação, o suporte e o ajuste dos 30 dias. Alguns serviços de terceiros usados pela automação (como IA de classificação, hospedagem e rastreamento) têm custo próprio, cobrado pelo fornecedor — isso fica detalhado na proposta antes de fechar.
As categorias de classificação, as regras de resposta e o tom de voz são construídos a partir do catálogo e das políticas da sua loja. Nada é copiado de outro projeto — é por isso que a implantação leva alguns dias em vez de ser instantânea.
Acesso autorizado à sua loja Shopify e ao e-mail de suporte, além das suas políticas de reembolso, cancelamento e devolução. É isso que orienta como a equipe Nexora responde em seu nome.
Conta um pouco sobre sua loja e o volume de mensagens que recebe hoje.
Entendemos seu catálogo, políticas e o que mais consome tempo no seu suporte hoje.
Você recebe o valor exato do projeto e o que está incluso, sem compromisso.
Se aprovar, começamos a construir a automação exclusiva da sua loja.
Não vamos inventar cases ou números que não existem. A Nexora Smart Support ainda está formando seus primeiros parceiros, e isso significa uma coisa concreta para quem fecha agora:
Sem fila de suporte de terceiros — quem acompanha sua implantação é quem desenvolveu a automação.
Como o número de projetos ainda é pequeno, os ajustes dos primeiros 30 dias recebem atenção mais próxima e mais rápida.
Fale com a Nexora Automations e receba uma proposta pensada para a sua loja.
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